为进一步提升车驾管服务水平，努力打造人民满意服务窗口，支队车管所秉持“以人民为中心”发展理念，不断优化工作流程、简化办事程序、创新服务方式，扎实推进服务型窗口建设，切实提升窗口服务形象。根据2019年全省公安机关警务评议情况，我市车管所车辆上户项目综合满意率为93.10%，排名全省第三名。

一、重塑警务评议模式，责任到人抓落实，对标整改促提升。为第一时间掌握社情民意，更好服务人民群众，车管所班子成员高度重视警务评议工作。2019年，车管所深刻剖析警务评议工作存在的问题和不足，认真对标整改，重塑警务评议模式。一是确定教导员李晓青为警务评议工作责任领导，强化日常管理和督导，建立长效机制；二是明确制证岗负责每日车辆上户办事群众填写《回访登记表》，进行警务评议即时调查，方便群众对民辅警服务情况进行监督，及时了解群众诉求；三是设置警务评议工作专员，负责每日将车辆上户数据导入警务评议系统进行自动回访，同时负责每日抽调车辆上户办事群众和自动回访所有不满意样本进行人工回访（包括工作态度、办事效率、公正廉洁三方面），收集回访结果；四是发现问题迅速督促整改，责任到人，直至群众满意，有效促进车驾管工作更加规范开展。

二、优化工作流程，让车驾管服务更利民便民惠民。近年来，车管所根据上级统一部署要求，大力推进全面落实公安交管“放管服”改革“20+10+6”项措施，先后实现了申请材料“四个减免”、18类简单业务一证即办、电子缴费一扫即付、普通业务一窗通办、通道式查验提速4倍、车辆补牌一次办结、小客车转籍网上转递、“两个教育”网上学习、车辆登记销售企业快捷代办、设置自助服务体验区，车购税、体检信息联网核查等便民措施。“马上办、网上办、就近办、一次办”的办理程序简化与服务便民化，让群众真正有了获得感与幸福感。

三、创新服务方式，延伸服务暖人心。为让群众“不白跑”、“不多跑”，让企业“不用跑”，车管所实行提前上班制，缩短群众办事等候时间；开展双休日上班服务，方便群众办理业务；开展延时服务，做到当日事当日毕；提供免费上门服务，并帮助企业对不符合规定的车辆制定整改方案，为企业排忧解难、节约成本、挽回经济损失。车管所积极优化并探索创新工作方法，主动延伸服务触角，贴心服务温暖人心，获得了群众企业一致好评。

四、优化网上服务，车驾管业务“足不出户”轻松办。车管所采取加强网办中心人员、设备、物资等保障，提高牌证寄递效率，规范互联网、“96588”服务热线等服务，全面优化网上服务。群众实名注册“交管12123”手机APP，“足不出户”动动手指就可以轻松办理补换领驾驶证、补换领号牌、发放临时号牌等20余项车驾管业务。车管所根据每项业务实际办理要求，梳理网办业务类型，精准进行答疑指导与服务，得到群众认可。