2024年，交警支队在市委、市政府、市公安局党委的坚强领导下，在市热线办的严格督导下，在相关单位的紧密配合下，始终坚持全心全意为人民服务为宗旨，抓热点、解疑点、破难点，真心实意为群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。

　　一、坚持规范管理，提升办理速度。规范市长热线工单办理流程，形成了接单、签办、交办、回复审核、检查督办的闭环管理机制，对该项工作全过程、全链条规范管理，层层压紧压实责任，解决了“谁来管、谁来干、如何干、如何考、干出彩”的问题。同时，创新实施“办前有沟通、办中有联系、办后有反馈”的工作机制，与当事人深入沟通交流，了解当事人的真实诉求与意图，源头杜绝答非所问，保证每个工单的回复质量。

　　二、坚持问题导向，提升服务质效。以“我为群众办实事”为抓手，坚持每月分析研判，找准群众反映强烈和影响交通的突出问题，全面整合各科室、大队力量资源，精准制定工作举措，全力整治交通乱象，确保来件高质、高效办理。牵头对全市重点学校周边道路、高峰时期交通拥堵路段进行实地调研，充分利用智能交通，通过电子警察、交通流量监测系统等科技手段，共形成优化中心城区益阳市一中、桃花仑小学、益阳师范学校等10余个专项交通组织优化方案。辖区交警大队积极协调区城管局、建设局及交通运输局等职能部门，共同推动对违法停车、占道经营的治理，有效净化路面交通秩序。

　　三、坚持规范执法，加强督导培训。围绕市长热线工单反映的执法突出问题，开展全市公安机关执法问题集中整治专项行动，进一步规范全市公安交警系统执法办案活动，切实维护人民群众合法权益，从源头上减少群众对民警执法问题的投诉。深入推进全警实战大练兵，以夜校形式聚焦纪律作风、事故处理、现场执法、案件办理等领域举办实体培训班，进一步提升队伍能力素养。

　　四、坚持宣传引导，提升服务能力。 依托12345政务热线平台，加大普法宣传力度，积极向来电群众宣讲法律政策，纠正错误观点，及时消除群众误解，争取群众对公安交管工作的支持。同时强化队伍思想教育，在针对群众在12345热线反映的问题时，依法依规回应群众的咨询、求助和报警，对职权范围以内的，最大限度帮助群众解决问题，对职权范围以外的，做好引导、告知工作并积极帮助群众联系协调相关单位进行处理。

　　2024年，交警支队共收到12345市长热线交办件4000余件，办结率100%，回复满意率95.32%，无超时答复件。