为更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要，车管所以十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入践行以人民为中心的服务理念，多措并举、凝心聚力打造车驾管理新时代。

一、不折不扣落实公安交管“放管服”改革措施落地，推动车驾管理创新和优质服务。自去年以来，车管所将公安交管“放管服”改革20项举措、10项便民利民服务措施、服务社会经济发展服务群众企业6项措施作为重中之重的大事，精心组织推进，集中调整优化服务流程，全面推行车驾管业务一证办、一窗办、异地办、就近办、网上办，进一步完善便民、利民、惠民服务体系建设，确保改革落地取得实效，较好地解决了群众异地往返奔波、窗口长时间排队等烦心事，让人民群众真正感受到了更方便、更快捷、更实在的服务，有力提升了广大人民群众的满意度和获得感。

二、以主题教育为引领，高标准打造一流队伍和便民服务窗口。自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，车管所结合工作实际，紧扣主题教育“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，通过学习教育、调查研究、检视问题、整改落实等措施，不断加强作风建设、整治窗口服务突出问题，以作风建设实际成效体现主题教育成果，以提升窗口服务质量的实际成效践行初心、勇担使命，努力打造作风一流、形象一流、服务一流的车驾管理队伍和便民服务窗口。

三、以党建为引领，打造车驾管业务服务新模式。今年以来，车管所党支部把党建引领车驾管业务服务作为基层党建工作的重点，通过坚持和规范“三会一课”、固定党日、组织生活会、谈心谈话、民主评议党员等工作，精心制定学习计划，组织党员集中学习、个人自学、交流研讨、案例分析等多种方式，深入学习领会习近平总书记系列重要讲话精神，增强“四个意识”、坚定“四个自信”；通过参加“交警网校”和“学习强国”培训学习，结合“每周一训”，提高学习的自觉性，掀起学习热潮，同时坚持学习与实践相结合，形成以学促用，学以致用的浓厚氛围，深入推进党建带动车驾管业务服务工作，以提升业务工作水平展现党建工作成果，努力打造群众满意的服务窗口。

四、建立常态化监督管理机制，不断完善车驾管服务。一是坚持每周开展2次以上内部督查，确保办公环境、仪容仪表、文明用语、业务流程等规范，提升服务水平；二是建立监管系统，实现对车驾管业务的全程监管和考核，有效防范各种违规操作，提高车驾管业务数据质量，减少异常、违规业务数量，提升服务形象；三是坚持通过各种渠道主动接受社会群众监督，在业务大厅配置业务办理意见簿和意见箱，公开举报、投诉、监督电话，方便群众对民警和工作人员服务情况进行监督，及时了解群众诉求，掌握社情民意，开展服务评价活动，明确制证岗负责每日车辆上户办事群众填写《回访登记表》，进行警务评议即时调查，设置警务评议工作专员，负责每日抽调车辆上户办事群众和自动回访不满意样本进行人工回访，同时负责每日将车辆上户数据导入警务评议系统进行自动回访，组织、督促对全市自动回访的不满意样本进行人工回访（包括工作态度、办事效率、公正廉洁三方面），收集回访结果，并督促整改落实，不断完善车驾管服务。