领导您好，本人于2019年驾驶一年二手摩托车行驶在益阳市一中路口，被交警以无证驾驶查扣，本人认罚，于第二天前往交警三大队交罚款，可是现场工作人员表示，需提供车辆购买发票，车辆信息，驾驶证等相关证件。我明确表示因为私人买的二手摩托，没有任何证件，工作人员以此为理由拒绝让我交罚款说无法处理，我在多次去交警队处理无果后放弃，可是我现在要学车搞驾照，发现自己个人信息有上次交通违规未处理的记录，我在网上用app也无法处理。打了交警电话也无法处理。我想知道这是不是为难人民群众，处罚能开，又不让我交，是不是不作为。本人陈*安。身份证43092119******4217，影响我整整四年了。求给个答复。